Comment obtenir plus d'avis Google (dans les règles)
Les avis Google comptent doublement. Ils rassurent les clients qui hésitent entre vous et un concurrent, et ils font partie des éléments que Google prend en compte pour classer les entreprises sur la carte. Le problème : les clients satisfaits pensent rarement à en laisser. Voici comment les y aider, sans prendre de risques.
Le plus efficace : demander
La plupart des clients contents laisseront un avis si vous le leur demandez simplement, au bon moment. Le bon moment, c’est juste après une prestation réussie : le chantier est terminé, le client vous remercie, l’activité s’est bien passée.
Une phrase suffit : « Si vous êtes satisfait, un petit avis sur Google m’aiderait beaucoup. Je vous envoie le lien. »
Rendre les choses faciles
Plus il y a d’étapes, moins les clients vont au bout. Votre fiche Google Business Profile propose un lien direct vers le formulaire d’avis (option « Demander des avis » ou « Obtenir plus d’avis » selon l’interface). Utilisez-le partout :
- par SMS ou email juste après la prestation ;
- en QR code sur vos factures, vos cartes de visite, votre comptoir ou votre véhicule ;
- dans votre signature d’email.
Ce qu’il ne faut jamais faire
Certaines pratiques peuvent faire supprimer vos avis, voire suspendre votre fiche. D’autres sont tout simplement illégales.
- Acheter des avis ou en écrire soi-même (ou les faire écrire par des proches). En France, les faux avis relèvent des pratiques commerciales trompeuses, et la DGCCRF les contrôle.
- Offrir une contrepartie en échange d’un avis (remise, cadeau, participation à un tirage au sort). Les règles de Google l’interdisent.
- Ne demander des avis qu’aux clients satisfaits en filtrant les autres, par exemple avec un questionnaire préalable qui n’envoie vers Google que les bonnes notes. Google interdit aussi cette pratique.
Demandez un avis à tous vos clients, sans condition. C’est la méthode la plus sûre, et ça donne une image plus crédible : une note de 4,7 avec quelques remarques paraît plus sincère qu’un 5/5 parfait.
Répondre à tous les avis
Répondre aux avis montre que vous êtes présent et attentif. Les futurs clients lisent souvent vos réponses autant que les avis eux-mêmes.
Pour un avis positif, remerciez la personne en quelques mots, idéalement en mentionnant la prestation : « Merci pour votre confiance, ravi que l’installation de votre pompe à chaleur se soit bien passée. »
Pour un avis négatif, respirez avant d’écrire. Répondez calmement, sans vous justifier longuement ni attaquer le client. Reconnaissez le problème s’il est réel, expliquez brièvement ce que vous avez fait ou proposez d’en parler directement. Votre réponse ne s’adresse pas seulement au client mécontent : elle s’adresse à tous ceux qui la liront ensuite.
Si un avis est faux ou injurieux (il ne vient pas d’un client, il contient des insultes), vous pouvez le signaler à Google depuis votre fiche.
En résumé
Demandez systématiquement, facilitez l’accès avec un lien direct, répondez à chaque avis et n’achetez jamais d’avis. Avec de la régularité, votre nombre d’avis augmente naturellement, et votre visibilité sur la carte avec.
Les avis ne sont qu’une partie du travail sur votre fiche. Pour savoir pourquoi votre entreprise n’apparaît pas encore sur la carte, lisez pourquoi votre entreprise n’apparaît pas encore sur Google Maps. Et si vous voulez que je m’occupe de votre fiche, découvrez mon offre d’optimisation de fiche Google Business Profile.