Pourquoi mon entreprise n'apparaît pas sur Google Maps ?
Vous tapez votre métier et votre ville dans Google, la carte s’affiche avec trois entreprises… et la vôtre n’y est pas. C’est frustrant, surtout quand vos concurrents y sont. Bonne nouvelle : dans la plupart des cas, la cause est identifiable et se corrige. Voici les raisons les plus fréquentes.
1. Vous n’avez pas de fiche Google Business Profile
C’est la première chose à vérifier. Pour apparaître sur Google Maps, il faut une fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business). Elle est gratuite. Sans elle, Google n’a aucune information fiable à afficher sur la carte.
Parfois, une fiche existe déjà sans que vous le sachiez : créée automatiquement par Google ou par un ancien associé. Dans ce cas, il faut la revendiquer plutôt qu’en créer une nouvelle, pour éviter les doublons.
2. Votre fiche n’est pas validée
Une fiche créée mais pas validée n’apparaît pas, ou très peu. Google demande de prouver que vous êtes bien le responsable de l’entreprise (par vidéo, téléphone, email ou courrier selon les cas). Tant que cette étape n’est pas faite, votre fiche reste en attente.
3. Votre catégorie principale n’est pas la bonne
La catégorie principale indique à Google ce que vous faites. C’est l’un des éléments qui pèsent le plus. Un chauffagiste enregistré dans une catégorie trop large ou mal choisie aura du mal à apparaître sur « chauffagiste » dans sa ville. Choisissez la catégorie la plus précise possible, puis ajoutez des catégories secondaires pour vos autres activités.
4. Votre fiche est incomplète
Google met en avant les fiches qui renseignent bien les internautes. Vérifiez que tout est rempli :
- les horaires, y compris les jours fériés ;
- le numéro de téléphone et le site internet ;
- la zone d’intervention si vous vous déplacez chez vos clients ;
- la description de votre activité ;
- vos services ;
- des photos récentes de vos réalisations, de votre équipe, de vos locaux ou de votre véhicule.
Si vous travaillez à domicile, vous pouvez masquer votre adresse et n’afficher qu’une zone desservie. Ça ne vous empêche pas d’apparaître.
5. Vous êtes trop loin de la personne qui cherche
Google classe les résultats locaux selon trois critères qu’il présente lui-même : la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance (êtes-vous proche de la personne ou du lieu recherché ?) et la notoriété (votre entreprise est-elle connue et bien notée ?).
Vous ne pouvez rien faire sur la distance. En revanche, vous pouvez travailler les deux autres. C’est pour ça qu’une entreprise un peu plus éloignée mais avec une fiche complète et beaucoup d’avis peut passer devant un concurrent plus proche.
6. Vous avez peu d’avis
Les avis font partie de la notoriété. Une entreprise avec trois avis passera souvent derrière une entreprise qui en a cinquante. Le nombre compte, mais aussi la régularité et vos réponses. J’explique comment en obtenir davantage, dans les règles, dans l’article Comment obtenir plus d’avis Google.
7. Vos informations ne sont pas cohérentes sur internet
Votre nom, votre adresse et votre téléphone doivent être identiques partout : sur votre fiche, votre site, les annuaires, vos réseaux sociaux. Une ancienne adresse sur un annuaire ou un numéro différent sur votre site brouille les signaux pour Google.
8. Votre fiche a été suspendue
Google peut suspendre une fiche qui ne respecte pas ses règles. L’erreur la plus courante : ajouter des mots-clés dans le nom de l’entreprise (« Dupont Plomberie Chauffage Pas Cher Saint-Brieuc »). Le nom doit être celui que vous utilisez réellement, sur votre devanture ou vos documents.
Par où commencer ?
Commencez par vérifier votre fiche dans cet ordre : existe-t-elle, est-elle validée, la catégorie est-elle précise, est-elle complète ? Ces quatre points règlent déjà une bonne partie des problèmes.
Si vous préférez déléguer, je m’occupe de la création et de l’optimisation de fiches Google Business Profile. C’est souvent le moyen le plus rapide pour une entreprise locale de gagner en visibilité. Pour en parler, écrivez-moi.